FAQ
Rispondiamo alle domande più frequenti
Come Posso Pagare i Miei Acquisti?
Una volta conclusa la procedura d’acquisto, il cliente effettuerà il pagamento dell’importo indicato sulla conferma d’ordine, pari al totale. Accettiamo diversi metodi di pagamento:
- Bonifico bancario anticipato: Procediamo all’elaborazione dell’ordine solo dopo aver ricevuto e verificato il pagamento attraverso il sistema bancario.
- Carta di credito tramite PayPal: Accettiamo le principali carte di credito, inclusi i circuiti Visa e MasterCard. Il pagamento con carta è comodo e sicuro. I dati dell’utente vengono trasmessi in modo crittografato tramite SSL (Secure Socket Layer) direttamente ai server di Servizi Interbancari, garantendo una protezione completa.
Nota: Le eventuali spese bancarie e/o postali sono a carico del cliente.
Che Rischi Corro Effettuando un Pagamento con Carta di Credito?
Effettuare pagamenti con carta di credito è completamente sicuro. I dati della carta (numero e data di scadenza) non transitano sul nostro sito. Vengono inviati direttamente, in forma crittografata, al server sicuro SSL 128 di PayPal. Durante l’inserimento dei dati, noterai un’icona a forma di lucchetto nella finestra del browser, che conferma la crittografia. Il server verifica automaticamente il numero della carta, senza l’intervento di occhi umani.
In Quanto Tempo Mi Verrà Recapitata la Merce?
Una volta completato l’ordine e convalidato il pagamento, il magazzino prenderà in carico la preparazione della merce. Generalmente, la preparazione avviene entro 1 o al massimo 2 giorni lavorativi.
Come Avviene la Consegna?
I prodotti vengono spediti tramite corriere espresso. Non è previsto un preavviso telefonico, ma ti verrà fornito un numero di tracking con un link per monitorare il pacco. La consegna standard avviene nei seguenti orari:
- Dalle 9:00 alle 13:00
- Dalle 14:00 alle 18:00
Questi orari si applicano nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì. Le oscillazioni degli orari dipendono dal corriere incaricato.
Cosa Significa “Consegna a Piano Strada”?
La consegna “a piano strada” implica che i prodotti ordinati vengono lasciati davanti all’ingresso della tua abitazione, al piano terra.
A Quanto Ammontano le Spese di Trasporto?
Le spese di spedizione vengono calcolate in base agli articoli ordinati. Si precisa che la consegna al piano non è inclusa e che il servizio di facchinaggio è a parte.
Come Comportarsi in Caso di Danno Durante il Trasporto
Nel caso in cui la merce presenti danni evidenti all’imballo al momento dello scarico, ti suggeriamo di:
- Esprimere una riserva: accetta il pacco, ma scrivi “Accetto con diritto di riserva” prima di firmare il documento.
- Respingere la merce: qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o il danno sia chiaramente visibile senza dover aprire il pacco, rifiuta la consegna.
Come Posso Controllare lo Stato dei Miei Ordini?
Quando i prodotti vengono spediti, ti invieremo un numero di tracking e un link per monitorare l’avanzamento della spedizione. Se desideri maggiori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al 095 2887406 o inviare un’e-mail a italservicefood@gmail.com, fornendo il numero d’ordine.
Posso Ricevere Fattura Se Effettuo un Ordine Come Azienda?
Sì, è possibile richiedere una fattura. Basta inserire i dati di fatturazione durante la registrazione dell’account o al momento dell’ordine. Tieni presente che la garanzia per chi richiede fattura con partita IVA ha una durata di 12 mesi.
Nota importante: La garanzia di 24 mesi si applica solo alla vendita a privati. Secondo il decreto legislativo n. 24/2002, chi acquista come impresa o professionista (soggetto IVA) non ha diritto alla garanzia estesa. Pertanto, uno stesso prodotto avrà:
- 1 anno di garanzia se venduto a un’impresa o professionista.
- 2 anni di garanzia se venduto a un privato.
È Possibile Modificare un Ordine?
Sì, puoi modificare il tuo ordine finché non è stato affidato al corriere. Per farlo, contatta il nostro servizio clienti al 095 2887406.
Entro Quanti Giorni Mi Verrà Consegnato l’Articolo Disponibile?
La disponibilità indicata sul sito si riferisce alla merce presente nel nostro magazzino. Tuttavia, vista l’alta rotazione dei prodotti, può capitare che due utenti ordinino lo stesso articolo nello stesso momento. In questo caso, ti informeremo tempestivamente via email o telefonicamente. I tempi di consegna variano dai 3 ai 4 giorni lavorativi, con un giorno dedicato alla preparazione dell’ordine (verifica dei dati, pagamento e imballaggio) e i restanti al tempo richiesto dal corriere.
Cosa Fare al Ricevimento della Merce Ordinata?
Quando ricevi la merce, è importante che tu verifichi:
- Che il pacco sia integro, non danneggiato o bagnato, e conforme agli standard di un pacco normale.
- Che il numero di colli (pacchi) indicato nella bolla di consegna corrisponda al numero effettivamente ricevuto.
Se riscontri problemi, solleva immediatamente contestazioni al corriere, altrimenti il prodotto sarà considerato consegnato correttamente.
Come Posso Avvalermi del Diritto di Recesso?
Italservice S.R.L.S. riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Secondo la Direttiva UE del 23 giugno 2011, i consumatori possono recedere da un contratto a distanza senza penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 10 giorni lavorativi dalla consegna. Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori finali che acquistano per scopi non professionali.
Nota importante: Se la fattura è stata richiesta con partita IVA, il diritto di recesso non è esercitabile. Inoltre, non è applicabile per prodotti personalizzati o ordinati su misura.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a Via della Primula 39/39-a, 95126 Catania (CT). Italservicefood ti contatterà per indicare le modalità di restituzione.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso e deve inviare il prodotto entro 14 giorni lavorativi dall’esercizio del diritto di recesso. Il rimborso sarà effettuato solo se la merce arriva integra, nel suo imballo originale, completa di accessori e documentazione. Se preferisci, Italservicefood può organizzare il ritiro della merce, stornando il costo dal totale del rimborso.
Offrite Consulenza?
Il nostro Servizio Clienti fornisce gratuitamente consulenza tecnica sui prodotti e materiali. Per richiedere assistenza, basta inviare un’email al nostro servizio clienti.
Posso Modificare i Miei Dati Personali?
Sì, puoi aggiornare i tuoi dati personali in qualsiasi momento accedendo a “IL MIO ACCOUNT” dopo aver effettuato il login.
Non Ho Ricevuto la Conferma d’Ordine, Cosa Devo Fare?
In alcuni rari casi, l’email di conferma potrebbe essere filtrata come spam dal sistema di posta, o bloccata da alcuni provider. Se non ricevi la conferma d’ordine, contatta il nostro Servizio Clienti e ti inoltreremo nuovamente la conferma. Abbiamo notato che questo problema si verifica soprattutto con le caselle di posta di Libero, 191 ed email.it.